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구분 지원범위 내용
공통 한도지원
  • 각 상황별 배송비 지원서비스는 로젠 택배를 이용하실 경우에만 해당되며, 고객님 사정으로 퀵이나 다른택배사등의 서비스를 이용시 왕복 5,000원(편도 2,500원)까지만 지원됩니다.
무료 왕복지원
  • 제품 구입 후 7일 이내 제품불량시 교환이나 환불에 필요한 운송료 전액(왕복)을 아이비투비 에서 부담합니다.
유료 편도지원
  • 제품 구입 후 8일~15일 미만의 제품불량인 경우 편도 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.(단, 타당한 이유가 있을시 아이비투비와 협의할 수 있습니다.)
미지원
  • 제품 구입 후 16일 이후의 제품불량인 경우 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.(단, 타당한 이유가 있을시 아이비투비와 협의할 수 있습니다.)
  • 소비자 변심에 의해 반품하는 경우 왕복운송비는 고객님이 부담하셔야 합니다.
A/S 규정
구분 내용
무상
  • 제품 구입 후 1년 이내
  • 아이비투비PC 및 조립PC의 구성부품의 A/S는 1년간 보장되며, 해당제품 제조사 규정에 의거하여 처리됩니다.(제조사별 서비스 기간에 별도 적용)
유상
  • 제품에 외형적인 손상이 있을 경우 해당 제조사에서 요구하는 별도의 비용이 청구될수 있습니다.
기타 cpu 정품제품군3년 구입후 30일 이후 불량은 본사에 입고처리하며 기간은 약 15일정도 소요 됩니다.
벌크&그레이 제품군 1년 공급업체에 입고 후 해당수입업체에서 확인처리 기간으 최대 1~2주가 소요 됩니다.
*소비자 과실(CPU핀 휨,오버클럭등)은 A/S가 지원되지 않습니다
소모품 소모품은 개봉 후 교환이나 반품이 불가능합니다. 단,제품 초기불량인 경우에는 교환해 드리며, 제조사 별도 기제 된 서비스 기간은 예외입니다.
저장장치류 저장장치류 (HDD,USB메모리,플레쉬메모리 등)에 있는 데이터 유실에 대해서는 아이비투비에서는 책임지지 않습니다.
*A/S를 보내시기전에 꼭! Backup을 하신 후에 보내주시기 바랍니다.
소프트웨어 OS및 각 소프트웨어의 기술지원, A/S는 각 제조사 측으로 문의해 주시기 바랍니다.
주변기기 모니터,프린터,스캐너등 주변기기장치는 제조사 규정에 따릅니다.
주변기기 장비는 서비스 센터를 이용하시면 보다 신속한 서비스를 받으실 수 있습니다.
(특히, LG 삼성등 모니터/HP,엡손,캐논 등 프린터&복합기)
브랜드PC&노트북&서버 등 대기업 완제품은 해당 제조사 서비스기사가 발행하는 불량판정서가 있어야만 처리가능합니다
교환/환불 규정
구분 내용
가능
  • 제품 구입 후 7일이내 입고시
  • 아이비투비pc 및 조립PC는 주문 제작형 상품이므로 제품사용상 문제가 발생할 경우, 문제가 발생한 부품에 대해서만 구매후 7일이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
불가능
  • 제품 구성물이 없는 경우 (제품박스,메뉴얼,드라이버,케이블,제품보증서등)
  • 포장상태가 구입당시와 틀린 경우
  • 고객님의 변심에 의한 환불과 제품 훼손시에는 부품수입원 및 제조사가 요청하는 별도의 금액을 공제한 나머지 금액이 환불 됩니다.
  • 천재지변, 사용상 부주의로 인해 제품에 이상이 생긴 경우를 제외합니다.
  • 호환성 및 제품 미숙지로 인한 환불은 운송비를 부담하셔야 하오니 구입 전 꼭 확인하시기 바랍니다.
  • OS를 포함한 각종 소프트웨어는 제품 특성상 복제 및 CD-KEY 유출의 문제로 인하여 반품 , 환불이 불가능합니다.
출장 서비스 규정
구분 내용
가능
  • 조립 컴퓨터중 하이컴 전국출장AS 스티커를 구매하신 고객님께서는 1년간 본체의 하드웨어(기계적) 결함시 출장점검서비스를 요청하여 받으실 수 있습니다. 일주일 이내 고장난 부품(CPU.주변기기제외)에 대해서는 선출고 서비스로 보다 빠르게 처리가 가능하며, 이후에는 해당 제조사에 입고후 처리 됩니다. 단, 소프트웨어의 불량으로 인한 출장인 경우에는 별도로 출장비가 부과됩니다.
불가능
  • 출장쿠폰을 구매하지 않으신 경우, 저희 고객센터로 방문 또는 택배 입고후 사후서비스가 가능하오니 제품 박스를 버리지 말고 보관하여 주시길 권장합니다.
유의사항
다음 사항을 꼭 확인해 주세요 !!
  • 제품을 고객센터로 보내주시면, 신속히 확인하여 조치해 드리겠습니다.
  • 로젠 택배를 이용하여 하단의 주소로 보내주세요. 본사가 아닌 온라인 영업소로 보내서야 합니다.
    (온라인) 서울시 용산구 한강로2가 16-1 선인상가 21동 2층 261~4호
  • 잘못된 주문 또는 변심에 의한 교환,환불건은 선불 택배로 선택해 주세요.(박스 및 구성품 동봉)
  • 택배 발송시 운송장 번호를 메모해 주시길 바랍니다.(택배 분실 사고에 대비)
  • 기타 자세한 내용은 02-2120-3202 ~ 5로 문의해 주세요.
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