| 할부 결제가 가능한지요? |
무이자 할부는 특정 기간 동안 특정 카드에만 적용되며
또한 신용카드사에서 자체적으로 진행되는 무이자할부는 신용카드사를 통해 확인하시기 바랍니다. |
| 신용카드 결제를 했습니다. 다른 신용카드로 변경하거나, 할부 개월 수를 변경할 수 있나요? |
불가능합니다.
만약 신용카드 또는 할부 개월 수를 변경하시려면
신용카드 승인 취소 후 원하시는 신용카드 또는 할부개월수로 결제하시면 됩니다.
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| 신용카드 결제 시 자주 발생되는 오류에 대해 알고 싶어요. |
비밀번호 오류 횟수 초과 : 비밀번호 입력 시에 3회 이상 틀린 경우로 카드사로 방문하여 처리 하셔야 합니다.
유효기간 오류 : 카드 유효기간을 잘못 입력한 경우로 대부분의 카드가 월/년 으로 표기 되어 있는데 반대로 입력하여 오류가 발생되는 경우가 많습니다.
거래 TIMEOUT : 승인 시간이 초과된 경우로 주문을 처음부터 다시 하셔야 합니다.
해당 카드사 전화 요망 : 카드사로 직접 확인하여 처리하셔야 하는 내용입니다. |
| 한번에 여러 가지 상품을 주문할 수 있나요? |
제품을 장바구니에 담으신후 주문하기 버튼 을 누르지 않고, 홈페이지로 버튼을 이용하시면 됩니다.
브라우저를 종료하지 않으면, 장바구니에 있는 상품은 사라지지 않습니다.
하나의 장바구니에 여러 가지 상품을 담아 구매하실 수 있고, 마지막 상품 선택 후 주문하기 버튼을 누르시면 됩니다. |
| 비회원도 적립금이 적립되나요? |
비회원 고객님께서는 적립금의 혜택을 받으실 수 없습니다. 비회원님들께서는 반드시 회원가입을 하시어 아이비투비의 다양한 혜택을 누리시기 바랍니다. |
| 다른사람의 아이디로 적립금을 줄수 있나요? |
아이비투비 적립금은 타인의 아이디로 이전되지 않으며, 여러 아이디의 적립금을 합해서 사용하실 수 없습니다. |
| 반품이나 환불을 하고난 후에는 적립금이 복구 되나요? |
전체 환불이나, 승인취소의 경우 주문삭제하면서 적립금도 힘께 삭제 됩니다
주문내역중 부분 반품일경우 해당 제품만 삭제 됩니다 |
| 적립금은 무엇인가요? |
적립금이란 고객님들께 보다 많은 혜택을 드리기 위해 도입한 제도이며 적립된 적립금은 아이비투비에서 현금처럼 사용 하실 수 있습니다. |
| 주문한 상품 중 일부분만 취소하고 싶은데 가능한지요? |
예. 부분 취소 처리도 가능합니다.
단, 신용카드 결제의 경우 카드사 자체 부분 취소처리가 되지 않으므로, 취소 상품을 제외한 상품을 결제 하신 후에
전체 금액 취소가 이루어집니다. |
| 적립금에 유효기간이 있나요? |
아이비투비의 적립금은 마지막 적립시점 후 1년동안 추가적립(금액 상관없음)이 없으면 자동 소멸 됩니다. |
| 적립금은 어떻게 적립하나요? |
| 아이비투비에서 상품을 구매하신 후 배송완료후 7일 이후에 자동으로 적립이 완료됩니다. |
| 적립금을 환불을 받을 수는 없나요? |
적립금은 아이비투비 쇼핑몰 내에서 사용가능하며 현금환불은 되지 않습니다. |
| 문자서비스(SMS)로 주문,입금 상황을 알수 있나요? |
고객님께서 주문을 하시면 주문확인과 입금 확인을 문자메세지로 확인 가능합니다. |
| 주문수정을 하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요? |
주문수정은 1:1친절상담내역>1:1친절상담 문의하기를 통해 문의하시거나
아이비투비 고객센터( 02-2120-3202~5 )로 연락 주시면 가능합니다.
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| 이미 주문을 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요. |
주문을 하신 후 마이페이지로 이동하셔서 취소를 하신 후 재 주문을 넣어주시면 됩니다.
결제 방법을 변경하시고자 할 경우에는 상품 배송이 되기 전이어야만 하며,
일단 주문을 취소하신 후에 다른 결제수단을 이용하여 다시 주문하셔야 합니다. |
| 주문을 취소 했는데도 신용카드 결제취소가 되지 않았습니다. 어떻게 해야 하나요? |
각 신용카드사의 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리 되거나,
또는 결제 통장으로 환불 처리 됩니다.
고객님의 카드사에 매입취소 확인은 5~7일 경과된 이후에 확인 가능합니다.
신용카드사 고객센터를 통해 확인하시기 바랍니다. |
| 개인 회원인데 법인 카드로 결제가 가능한지요? |
법인카드 결제 가능합니다.
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| 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? |
마이페이지>주문/배송조회를 클릭하신 후,
주문하신상품 리스트의 우측에 나와있는 x 버튼을 클릭하시면 주문이 취소되게 됩니다.
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| 전화로도 주문이 가능한가요? |
기본적으로 온라인으로만 주문을 받습니다.
온라인 사용이 불가능 한 경우 고객센터( 02-2120-3202~5 )로 연락주시어
주문에 따른 결제가 완료되면 가능합니다.
하지만, 상황에 따라(주문폭주및 주문제품에 따라) 불가능한 경우도 있습니다. 이점 양해해 주시면 감사하겠습니다. |
| 회원으로 가입해야만 주문이 가능한가요? |
비회원으로도 구매하실 수 있습니다 단 여러가지 회원의 혜택을 받을수 없습니다.
현금과 적립 및 배송에 관련된 혜택을 받으실수 없습니다.
비회원은 배송추척 및 메일확인이 되지 않으므로 이점 유의하시기 바랍니다.
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| 할부 결제가 가능한지요? |
무이자 할부는 특정 기간 동안 특정 카드에만 한정되며, 신용카드 결제 시 팝업 안내문을 확인하시고 결제 하셔야 합니다.
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| 신용카드 결제를 했습니다. 다른 신용카드로 변경하거나, 할부 개월 수를 변경할 수 있나요? |
불가능합니다. 신용카드 승인 취소 후 재승인 처리됩니다
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| 사용가능한 신용카드는 어떤 카드인가요? |
인터넷 인증서비스가 가능한 카드만 사용하실 수 있으며 다음의 카드를 사용하실 수 있습니다.
국민카드 / 삼성카드 / 외환카드 / BC 카드 / 현대 카드 / LG 카드 / 동양 아멕스
카드 / 신한은행 카드 / 광주은행 VISA 카드 / 수협중앙회 VISA 카드 / 한미은행
카드 / 평화은행카드 / 전북은행카드 등
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| 신용카드 결제 시 자주 발생되는 오류에 대해 알고 싶어요. |
비밀번호 오류 횟수 초과 : 비밀번호 입력 시에 3회 이상 틀린 경우로 카드사로 방문하여 처리 하셔야 합니다.
유효기간 오류 : 카드 유효기간을 잘못 입력한 경우로 대부분의 카드가 월/년 으로 표기 되어 있는데 반대로 입력하여 오류가 발생되는 경우가 많습니다.
거래 TIMEOUT : 승인 시간이 초과된 경우로 주문을 처음부터 다시 하셔야 합니다.
해당 카드사 전화 요망 : 카드사로 직접 확인하여 처리하셔야 하는 내용입니다. |
| 해외 주문시 어떻게 해야 합니까? |
해외 주문은 배송의 어려운 관계로 인하여 배송이 되지 않습니다.
도움이 되지 못해 죄송함을 안내하여 드립니다. |
| 한번에 여러 가지 상품을 주문할 수 있나요? |
구매를 희망하시는 제품을 장바구니에 담으신후 장바구니 버튼으로 이동하시면
하나의 장바구니에 여러 가지 상품을 담아 구매하실 수 있고, 마지막 상품 선택 후 주문하기 버튼을 누르시면 됩니다.
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| 법인카드로 결제 하는데 할부가 안되네요. |
법인카드의 경우에는 할부결제가 되지 않습니다 |
| 해외 주문시 어떻게 해야 합니까? |
해외 주문은 배송이 어려운 관계로 구매가 불가하십니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다.
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| 지금까지 주문한 주문 내역을 확인하고 싶어요. |
회원이신 경우에는 아이디와 패스워드를 입력하여 로그인 하시면 1:1주문내역에서 내용을 확인 하실수 있습니다.
만약 내용이 나오지 않은경우 1:1게시판 또는 아이비투비 고객센터로 연락 주시면 확인해 드리겠습니다.
비회원인 경우에는 주문내역확인이 가능하나 고객센터로 연락을 주셔야 합니다. |
| 법인카드로 결제 하는데 할부가 안되네요. |
법인카드는 할부결제가 되지 않습니다 |
| 지금까지 주문한 주문 내역을 보고 싶어요. |
회원이신 경우 아이디와 패스워드를 입력 후 로그인 하시면 마이페이지를 통해 주문내역을 확인 하실수 있습니다.
비회원인 경우에는 주문내역확인이 가능하나 고객센터로 연락을 주셔야 합니다. |
| ISP서비스는 어디서 신청합니까? |
각각의 카드사에 해당은행 홈페이지나 방문하셔서 신청하시면 됩니다. |
| ISP서비스를 집에서 신청했는데, 직장이나 PC방 등에서도 사용 가능합니까 |
인증서만 있다면 어디서든지 가능합니다.
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| ISP서비스의 비밀번호를 변경하고 싶어요. |
비밀번호는 본인 외에는 누구도 알수 없음으로 변경할 수 없습니다.
인터넷안전결제(ISP)서비스 지불화면 하단의 인터넷안전결제(ISP) 안내에서 수정이 가능하며
수정은 본인만이 할 수 있습니다. |
| 장바구니에 제품을 담았는데 다시 창을 띄우니 제품이 사라졌어요? |
장바구니에 담어놓은 제품은 창을 닫게되면 자동으로 사라집니다.
로그인 하시면 장바구니 상품이 자동으로 기억되어 다음에 다시 로그인 하시면 자동으로
장바구니 상품이 살아납니다. 재고가 없는 상품은 자동으로 삭제됩니다.
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| ISP서비스는 어디서 신청합니까? |
각각의 카드사에 해당은행 홈페이지나 방문하셔서 신청하시면 됩니다. |
| ISP서비스 신청을 위해 다운로드나 프로그램 설치 등의 과정이 필요합니까? |
ISP서비스는 파일 형태로써, 회원님의 PC에 자동으로 설치되기 때문에 아무런 조작이 필요없이 간편하게 이용하실 수 있습니다. |
| ISP서비스 비밀번호를 잊어버렸습니다. 어떻게 합니까? |
비밀번호는 회원님 외에는 누구도 알 수 없습니다.
심지어 비씨카드 및 국민카드에서도 알 수 없습니다.
그러므로, 각각의 카드 홈페이지에서 발급신청을 다시 하시거나,
쇼핑몰 지불화면 하단의 인터넷안전결제(ISP) 안내 메뉴에서 ISP비밀번호변경 버튼을 클릭한 후
필요한 정보를 입력한 후 새로운 비밀번호를 입력하시면 됩니다 |
| ISP서비스를 집에서 신청했는데, 직장이나 PC방 등에서도 사용 가능합니까 |
안녕하세요 아이비투비 고객지원센터입니다.
인증서만 있다면 어디서든지 가능합니다. |
| ISP서비스 비밀번호를 변경하고 싶어요. |
비밀번호는 본인 외에는 누구도 알지 못함으로 변경할 수 없습니다.
인터넷안전결제(ISP)서비스 지불화면 하단의 인터넷안전결제(ISP) 안내에서 수정가능합니다. |
| 무통장 계좌이체를 하려고 하는데 입금확인은 어떻게 하나요? |
입금확인은 입금후 1~2시간내에 확인 가능하며
입금확인시 고객님의 휴대폰과 메일로 입금확인 메세지가 전송됩니다. |
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